UX چیست و چرا به یک زمینه‌ی بسیار وسیع، چند رشته‌ای و جذاب تبدیل شده است؟ این مفهوم در واقع تعریف محصولات و خدماتی را که ما به‌ صورت روزانه استفاده می‌کنیم را شکل می‌دهد و می‌تواند منجر به موفقیت یک تجارت یا برند شود یا حتی آن را شکست دهد. طراحی حرفه‌ای UX پیچیده و چالش‌برانگیز است و به مجموعه مهارت‌های بسیار متنوعی نیاز دارد.

اگر می‌خواهید وارد این زمینه شوید، چیزهای زیادی برای یادگیری وجود دارد! در این راهنما، ما مقدمه نهایی طراحی تجربه کاربری را ارائه خواهیم کرد و هرآنچه را که باید در مورد شروع کار در این صنعت هیجان‌انگیز بدانید، به شما می‌گوییم:

1. طراحی UX چیست؟
2. تاریخچه UX چیست؟
3. رشته‌های طراحی: مدل چهارگانه UX چیست؟
4. یک طراح تجربه کاربری چه کاری انجام می‌دهد؟ فرایندها، وظایف و ابزارها
5. ارزش طراحی UX چیست؟
6. چگونه یک طراح تجربه کاربری شویم و درآمد دلاری داشته باشیم

طراحی UX چیست؟

تجربه کاربری به هرگونه تعامل کاربر با محصول یا خدمات اشاره دارد.

طراحی UX چیست؟ در واقع فردی که به این کار مشغول است تک‌تک عناصری که این تجربه را شکل می‌دهند بررسی می‌کند، احساس کاربر را در نظر می‌گیرد و اینکه کاربر چقدر راحت می‌تواند امور موردنظر خود را انجام دهد.

این طراحی می‌تواند شامل هر چیزی باشد، از احساس یک محصول فیزیکی در دست شما تا ساده بودن فرایند پرداخت هنگام خرید آنلاین. هدف طراحی تجربه کاربری ایجاد تجربیات دلپذیر آسان، کارآمد، مرتبط و همه‌جانبه برای کاربر است.

طراحان UX تحقیقات بازار، توسعه محصول، استراتژی و طراحی را برای ایجاد تجربیات کاربر یکپارچه برای محصولات، خدمات و فرایندها ترکیب می‌کنند. آن‌ها پلی برای مشتری می‌سازند و به شرکت کمک می‌کنند تا نیازها و انتظارات آن‌ها را بهتر درک و برآورده کند.

تفاوت بین طراحی UX و UI

هنگامی که در مورد تجربه کاربری صحبت می‌شود، اصطلاح طراحی رابط کاربری UI  ناگزیر ظاهر می‌شود. بااین‌حال، مهم است که بدانیم، علی‌رغم اینکه اغلب به‌جای یکدیگر استفاده می‌شوند، UX و UI دو چیز متفاوت هستند.

طراحی رابط کاربری مشابه تجربه کاربری نیست. UI به رابط واقعی یک محصول اشاره دارد. طراحی بصری صفحه‌هایی که کاربر هنگام استفاده از یک برنامه تلفن همراه از طریق آن حرکت می‌کند یا دکمه‌هایی که هنگام مرور یک وب‌سایت کلیک می‌کنند.

طراحی رابط کاربری مربوط به تمام عناصر بصری و تعاملی یک رابط محصول است که همه چیز را از تایپوگرافی و پالت‌های رنگ‌ تا انیمیشن‌ها و نقاط لمسی ناوبری (مانند دکمه‌ها و نوارهای اسکرول) پوشش می‌دهد. اگر می‎خواهید یک طراح تجربه کاربری شوید و کارآفرینی کنید حتما مقاله نکات کارآفرینی را بخوانید.

طراحی UX چیست و چرا در همه جا وجود دارد: چیدمان یک سوپرمارکت، ارگونومی یک وسیله نقلیه، قابلیت استفاده از یک برنامه تلفن همراه. درحالی‌که اصطلاح “تجربه کاربر” برای اولین‌بار توسط دان نورمن در دهه ۹۰ ابداع شد، مفهوم تجربه کاربری برای مدت طولانی‌تری قبل از آن وجود داشته است.

تاریخچه طراحی UX چیست؟

برخی از اساسی‌ترین اصول تجربه کاربری را می‌توان تا ۴۰۰۰ سال قبل از میلاد در فلسفه چینی باستانی فنگ شویی دنبال کرد که بر چیدمان محیط اطراف شما به بهینه‌ترین، هماهنگ‌ترین و کاربرپسندترین روش تمرکز دارد.

همچنین شواهدی وجود دارد که نشان می‌دهد، در اوایل قرن پنجم قبل از میلاد، تمدن‌های یونان باستان ابزار و محل کار خود را بر اساس اصول ارگونومیک طراحی می‌کردند.

در اواخر قرن نوزدهم، متفکران و صنعتگران بزرگی مانند فردریک وینسلو تیلور و هنری فورد شروع به ادغام اصول طراحی تجربه اولیه در فرایندهای تولید خود کردند. در مأموریتی برای کارآمدتر کردن نیروی انسانی، تیلور تحقیقات گسترده‌ای در مورد تعاملات بین کارگران و ابزارهای آن‌ها انجام داد، درست مانند طراحان که میگویند UX چیست و امروزه نحوه تعامل کاربران با محصولات و خدمات را بررسی می‌کنند.

رشته‌های طراحی: مدل چهارگانه تجربه کاربری

تجربه کاربری یک اصطلاح گسترده است که می‌تواند به چهار رشته اصلی تقسیم شود:

• استراتژی تجربه (ExS)
• طراحی تعامل (IxD)
• تحقیق کاربر (UR)
• معماری اطلاعات (IA)

1. استراتژی تجربه (ExS)

طراحی UX چیست و چرا فقط مربوط به کاربر نهایی نیست؟ همچنین چرا ارزش زیادی برای کسب‌وکار ارائه محصول یا خدمات به ارمغان می‌آورد؟ در واقع استراتژی تجربه همه چیز در مورد ابداع یک استراتژی تجاری جامع است که هم نیازهای مشتری و هم نیازهای شرکت را در برمی‌گیرد.

2. طراحی تعامل (IxD)

طراحی تعامل به نحوه تعامل کاربر با یک سیستم، با در نظر گرفتن تمام عناصر تعاملی مانند دکمه‌ها، انتقال صفحه و انیمیشن‌ها می‌پردازد. طراحان تعاملی به دنبال ایجاد طرح‌های بصری هستند که به کاربر اجازه می‌دهد وظایف و اقدامات اصلی را بدون زحمت انجام دهد.

3. تحقیقات کاربر (UR)

طراحی UX چیست؟ یعنی همه چیز در مورد شناسایی یک مشکل و طراحی راه‌حل. این امر مستلزم تحقیق و بازخورد گسترده از مشتریان فعلی یا بالقوه است. در طول مرحله تحقیق، طراحان تجربه کاربری نظرسنجی را راه‌اندازی می‌کنند، مصاحبه‌ها و تست قابل استفاده را انجام می‌دهند و شخصیت‌های کاربر را برای درک نیازها و اهداف کاربر نهایی ایجاد می‌کنند.

آن‌ها داده‌های کمی و کیفی را جمع‌آوری می‌کنند و از آن برای گرفتن تصمیمات طراحی خوب استفاده می‌کنند.

4. معماری اطلاعات (IA)

معماری اطلاعات به معنی سازماندهی اطلاعات و محتوا به شیوه‌ای معنادار و قابل‌دسترس است. برای تعیین IA هر محصول معین، معماران اطلاعات رابطه بین مجموعه‌های مختلف محتوا را در نظر می‌گیرند. آن‌ها همچنین به زبان مورداستفاده توجه زیادی دارند و اطمینان حاصل می‌کنند که هم قانع‌کننده و هم سازگار باشد.

در این چهار حوزه، مجموعه کاملی از زیرشاخه‌ها وجود دارد. طراحی تجربه کاربری یک زمینه چندرشته‌ای است که از عناصر علوم‌شناختی و روان‌شناسی، علوم کامپیوتر، طراحی ارتباطات، مهندسی قابلیت استفاده و موارد دیگر استفاده می‌کند.

یک طراح تجربه کاربری چه می‌کند؟

طراحان تجربه کاربری به دنبال این هستند که محصولات، خدمات و فناوری‌های روزمره را تا حدامکان کاربرپسند و در دسترس قرار دهند. آن‌ها از تفکر طراحی استفاده می‌کنند تا خواسته‌های کاربر را با امکان‌سنجی فنی و قابلیت تجاری سازگار کنند. فرایند تفکر طراحی را می‌توان به چهار مرحله مختلف تقسیم کرد: الهام، مفهوم‌سازی، تکرار و نمایش.

در مرحله الهام، طراح تجربه کاربری به دنبال درک و مشاهده است. برای انجام این کار، آنها تحقیقات گسترده انجام می‌دهند و رقبا را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا به طور کامل مشکل یا چالشی را که قصد حل آن را دارند درک کنند. این مسئله شامل مصاحبه با کسانی است که مستقیماً با محصول درگیر هستند یا خواهند بود.

سپس طراح از این بازخورد برای شناسایی اهداف، احساسات، نقاط درد و رفتار کاربر استفاده می‌کند. همه این اطلاعات به شکل‌گیری شخصیت‌های کاربر کمک می‌کند. گام بعدی این است که در نظر داشته باشید این شخصیت‌ها در هنگام استفاده از یک محصول خاص چه تلاشی برای دستیابی به آن دارند و سفری که برای انجام این کار طی خواهند کرد چگونه است.

هنگامی که جریان کاربر مشخص شد، طراح می‌داند که کاربر باید چه مراحلی را برای تکمیل وظایف موردنظر خود انجام دهد. آن‌ها به‌صورت بصری راه‌حل‌هایی را برای هر یک از این مراحل ایجاد می‌کنند و قالب و نمونه‌های اولیه از ظاهر محصول نهایی را ایجاد می‌کنند.

با در دست‌داشتن نمونه‌های اولیه، طراح تجربه کاربری تست‌های قابلیت استفاده را انجام می‌دهد تا ببیند کاربران چگونه با محصول تعامل دارند. این نشان می‌دهد که آیا کاربر می‌تواند وظایف موردنظر خود را انجام دهد یا خیر، یا اینکه آیا نیاز به انجام تغییرات هست یا نه.

طراحان تجربه کاربری نه‌تنها راه‌حل‌هایی برای مشکلات کاربران ارائه می‌دهند، بلکه باید ایده‌ها و طرح‌های خود را به‌عنوان بخشی از کار روزانه خود به سهام‌داران کلیدی ارائه دهند.

نمای کلی UX چیست؟

این فقط یک نمای کلی از فرایند طراحی UX چیست می باشد. در واقع، وظایف بسته به‌اندازه و نیازهای خاص شرکت متفاوت خواهد بود. شرکت‌های بزرگ‌تر ممکن است تیمی از طراحان را استخدام کنند که هرکدام بر جنبه خاصی از فرایند مانند تحقیق یا طراحی بصری تمرکز دارند. در شرکت‌های کوچک‌تر و استارت‌آپ‌ها، برای طراح تجربه کاربری غیرعادی نیست که کلاه‌های مختلف به سر کند و طیف وسیعی از وظایف را بر عهده بگیرد.

مهم نیست که چه محصول یا خدماتی را طراحی می‌کنند یا در چه مرحله‌ای از فرایند هستند، طراحان تجربه کاربری سؤالات زیر را از خود خواهند پرسید:

• آیا محصول قابل‌استفاده است؟ آیا منطقی و برای استفاده آسان است؟
• چگونه محصول یا خدمات مشکل کاربر موجود را حل می‌کند؟
• آیا برای دسته‌های مختلف کاربران قابل‌دسترسی است؟
• این محصول یا خدمات مطلوب است؟ آیا تجربه مثبتی ایجاد می‌کند که کاربر از تکرار آن خوشحال می‌شود؟

ابزارهای مورد استفاده UX چیست؟

طراحان تجربه کاربری هنگام انجام کار خود به تعدادی ابزار مختلف تکیه می‌کنند. در مرحله تحقیق و الهام، آن‌ها از ابزارهای نظرسنجی و همچنین نرم‌افزار چت تصویری برای مصاحبه با کاربران و جمع‌آوری اطلاعات تا حدامکان استفاده خواهند کرد.

همچنین برنامه‌های خاصی برای وایرفریم، نمونه‌سازی اولیه و تست قابلیت استفاده وجود دارد که Balsamiq، InVision و UsabilityHub از محبوب‌ترین برنامه‌ها در این صنعت هستند. علاوه بر برنامه‌های خاص طراحی، طراحان از ابزارهای ارتباطی و مدیریت پروژه نیز برای پیگیری کارهای خود در همه زمان‌ها استفاده می‌کنند.

پروژه‌هایی که طراحان روی UX کار می کنند چیست؟

همان‌طور که صنعت فناوری رشد می‌کند، زمینه طراحی تجربه کاربری به طور فزاینده‌ای متنوع می‌شود. طراحان UX می‌توانند بر روی طیف گسترده‌ای از پروژه‌ها در زمینه‌های مختلف کار کنند.

طراحی وب‌سایت، اپلیکیشن و نرم‌افزار

در عصر اینترنت و گوشی‌های هوشمند، قابلیت استفاده از یک وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل یا نرم‌افزار تا حد زیادی تعیین‌کننده موفقیت آن در بازار است. به همراه طراحان UI، طراحان تجربه کاربری مسئول تضمین تجربه آنلاین خوب برای کاربر هستند.

از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک گرفته تا برنامه‌های دوست‌یابی، از نرم‌افزار CRM تا مشتریان ایمیل مبتنی بر وب، هر سفر آنلاینی که انجام می‌دهید با دقت توسط یک متخصص تجربه کاربری طراحی شده است.

واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR)

با توجه به اینکه انتظار می‌رود بازار جهانی VR تا سال 2024 حدود 44.7 میلیارد دلار ارزش داشته باشد، طراحان UX به طور فزاینده‌ای ملزم به طراحی تجربیات همه‌جانبه خواهند بود. این نوع می‎تواند جز کار آنلاین باشد.

به همین ترتیب، از زمانی که بازی پوکمون گو به نمایش درآمد، واقعیت افزوده نیز راه خود را به جریان اصلی تبدیل کرده است. بیشتر و بیشتر، طراحان تجربه کاربری باید رویکرد خود را برای اطمینان از در دسترس‌ بودن و کاربرپسند بودن آخرین فناوری‌ها تطبیق دهند.

طراحی صدا

رابط‌های کاربری صوتی در نحوه تعامل ما با فناوری انقلابی ایجاد می‌کنند. در ایالات متحده، حدود 50٪ از بزرگسالان به طور روزانه از جستجوی صوتی استفاده می‌کنند و ComScore تخمین می‌زند که به‌زودی 50٪ از همه جستجوها مبتنی بر صدا خواهد بود.

طراحان تجربه کاربری نقش بزرگی در افزایش صدا دارند؛ زیرا محصولاتی مانند آمازون الکسا تنها در صورتی می‌توانند موفق باشند که کاربرپسند و در دسترس عموم باشند. در طراحی برای صدا نیاز به رویکرد کمی متفاوت با روش وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها دارد.

طراحی خدمات

طراحی تجربه کاربری فقط برای اشیاء ملموس و محصولات دیجیتال اعمال نمی‌شود. تجربه‌ها هم باید طراحی شوند. اینجاست که طراحی خدمات وارد می‌شود. همان‌طور که در ویکی‌پدیا توضیح داده شده است: طراحی خدمات فعالیت برنامه‌ریزی و سازماندهی افراد، زیرساخت‌ها، ارتباطات و اجزای مادی یک سرویس به‌منظور بهبود کیفیت آن و تعامل بین ارائه‌دهنده خدمات و مشتریان آن است.

طراحی سرویس ممکن است به‌عنوان راهی برای اطلاع‌رسانی تغییرات در یک سرویس موجود یا ایجاد یک سرویس جدید به طور کامل عمل کند.

هر زمان که قهوه می‌خرید، در هتل اقامت می‌کنید یا از وسایل نقلیه عمومی استفاده می‌کنید، تجربه شما نتیجه طراحی خدمات است و روش طراحی خدمات بسیار شبیه به طراحی کلاسیک تجربه کاربری است.

ارزش طراحی تجربه کاربری

در میان بسیاری از افسانه‌ها و تصورات غلط در مورد UX چیست، این فرض اشتباه وجود دارد که طراحی تجربه کاربری “فقط یک مد است”. اما در واقعیت، ارزش طراحی تجربه کاربری بسیار زیاد است. نه‌تنها برای کاربر نهایی، بلکه برای کسب‌وکار یا نام تجاری که پشت تجربه کاربری قرار دارد.

از دیدگاه کاربر، طراحی تجربه کاربری خوب در نهایت به ما کمک می‌کند تا زندگی روزمره خود را تا حدامکان بدون زحمت انجام دهیم. از تنظیم زنگ هشدار گرفته تا چت آنلاین با دوستان، گوش‌دادن به موسیقی یا استفاده از برنامه تقویم، به‌راحتی انجام شدن این کارها نتیجه طراحی خوب است.

هنگام طراحی این تجربیات، طراحان تجربه کاربری باید در نظر داشته باشند که چگونه می‌توانند برای انواع کاربران ارزش ایجاد کنند.

طراحی خوب یک بیزینس خوب است

از نظر راه اندازی کسب‌وکار، طراحی تجربه کاربری درجه یک برای اطمینان از رضایت مشتری و ایجاد وفاداری به برند کاملاً کلیدی است. تنها درصورتی‌که یک محصول یا خدمات بدون دردسر و لذت‌بخش باشد، کاربر تمایل به بازگشت و استفاده یا خرید دوباره دارد.

“طراحی خوب یک بیزینس خوب است.”

– توماس واتسون جونیور، مدیرعامل IBM

مزیت رقابتی شرکت‌های طراحی محور

بر اساس مطالعه‌ای که توسط مؤسسه مدیریت طراحی انجام شده است، شرکت‌های طراحی محور به طور مداوم در یک دوره 10 ساله 219 درصد بهتر از S&P 500 بوده‌اند. علاوه بر این، یک مطالعه به سفارش Adobe نشان داد که تفکر طراحی در تجارت مزیت رقابتی قابل اندازه‌گیری ایجاد می‌کند.

شرکت‌های تحت رهبری طراحی ۴۱% سهم بازار بالاتر، ۵۰% مشتریان وفادارتر و ۴۶% مزیت رقابتی را به‌طورکلی گزارش کردند.

طراحی کاربرپسند و جهانی برای همه مفید است و طراحان تجربه کاربری در موقعیتی هستند که واقعاً دنیای اطراف ما را شکل می‌دهند.

چگونه یک طراح تجربه کاربری شویم

همان‌طور که در دانشگاه کسب‌وکار دیدیم، طراحی UX چیست یک زمینه چندوجهی است. کار در حوزه UX مستلزم مهارت‌های بسیار متنوع همراه با اشتیاق به طراحی کاربرمحور است. یک حرفه در UX می‌تواند بسیار متنوع، چالش‌برانگیز و از نظر مالی سودآور باشد. طبق گفته Glassdoor، متوسط ​​حقوق یک طراح تجربه کاربری در ایالات متحده 97460 دلار است.

هیچ پیشینه یا مسیر استانداردی وجود ندارد که به یک حرفه در UX منجر شود. با این‌ حال، بهترین طراحان UX معمولاً کیفیت‌ها و ویژگی‌های خاصی را به اشتراک می‌گذارند، مانند:

• توانایی تفکر خلاق و تحلیلی
• یک هدیه قوی برای همدلی و اولین ذهنیت کاربر
• علاقه به فناوری و نحوه تعامل انسان با آن
• مهارت‌های حل مسئله قوی
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی همکاری

بیشتر بدانید: UX چیست و آیا برای حرفه UX مناسب هستید؟

مهم‌ترین مهارت‌های طراحی UX چیست؟

طراحان تجربه کاربری از همه اقشار جامعه هستند و برای ورود به این حوزه لزوماً نیازی به مدرک دانشگاهی ندارید. کارفرمایان تمایل دارند به دنبال ترکیبی از مهارت‌های طراحی، هوش تجاری و مهارت‌های نرم باشند. برخی از الزاماتی که اغلب در شرح شغل طراح تجربه کاربری مشاهده می‌کنید عبارت‌اند از:

• مهارت در ایجاد داستان‌های کاربر، پرسونا، نقشه سایت، وایرفریم، نمونه اولیه و استوری بورد
• توانایی برنامه‌ریزی و انجام تست کاربر، نظرسنجی و ارزیابی رسمی
• امکان تکرار کار بر اساس داده‌های تست کاربر و بازخورد کیفی
• آشنایی با اصول طراحی تعامل و معماری اطلاعات
• توانایی ترجمه اهداف و داده‌ها به تجربیات دیجیتال
• درک معیارهای کسب‌وکار، و اینکه چگونه طرح‌های شما به عملکرد کمک می‌کند
• مهارت‌های ارتباطی و ارائه قوی؛ توانایی بیان و بحث در مورد تصمیمات طراحی خود با مشتریان و سهام‌داران (داستان‌سرایی کلیدی است)